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7
Feb
2019

Arbeitszeugnis: Das Sozialverhalten auf dem Prüfstand

Wie freundlich ist der Mitarbeiter? Wie teamfähig? Gab es Ärger mit dem Vorgesetzten? Mit den Kollegen? Wie verhält sich der Mitarbeiter im Umgang mit Kunden oder Geschäftspartnern?

Grundsätzlich geht es hier zunächst um das Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und bei Führungskräften zusätzlich gegenüber Mitarbeitern. Dies ist auch die reguläre Reihenfolge, in der die Beurteilung erfolgen sollte.

Achtung

Was ist der Unterschied zwischen Kollegen und Mitarbeitern? Die Antwort ist recht einfach: Mitarbeiter sind nachrangig und daher nur für Führungskräfte relevant. Der Kollegenkreis ist hingegen weiter gefasst. Ein gutes Beispiel ist der Teamleiter: Er hat einen Vorgesetzten, Kollegen auf der Teamleiterebene und die Mitarbeiter seines Teams. 

So könnte eine Formulierung lauten:

  • Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern war stets vorbildlich. (sehr gute Bewertung)
  • Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Mitarbeitern war stets einwandfrei. (gute Bewertung)

Achtung: Hier gab es Probleme

Fehlt eine Personengruppe oder werden die Kollegen vor den Vorgesetzten erwähnt, so deutet es darauf hin, dass es mit der zurückstehenden oder fehlenden Person oder Personengruppe Schwierigkeiten gegeben hat.

Ein Beispiel: Sein Verhalten gegenüber Kollegen und Vorgesetzten war stets einwandfrei. (Ärger mit dem Chef)

Was gehört noch zum Sozialverhalten?

Ebenfalls Erwähnung finden dürfen unter anderem folgende Eigenschaften: Teamfähigkeit, Durchsetzungsstärke, eine überzeugende und/oder professionelle Art, Kompromissbereitschaft, Hilfsbereitschaft, Verbindlichkeit, Serviceorientierung, emotionale Intelligenz, eine hohe Sozialkompetenz, ein zuvorkommendes Auftreten, Freundlichkeit, Höflichkeit, Kollegialität usw.

Die Aufzählung ist nicht abschließend. Bedenken Sie jedoch, dass die gewählte Eigenschaft unbedingt zum Jobprofil passen muss. Bescheinigt man einer Verkäuferin beispielsweise Durchsetzungsstärke, so könnte das durchaus Fragen aufwerfen. Im Gegenzug erwartet man hier jedoch Freundlichkeit, Serviceorientierung und ein zuvorkommendes Auftreten. Fehlen diese Eigenschaften, so kann das ebenfalls auf Probleme hindeuten.

Achtung

Das Einfühlungsvermögen ist bei einer Pflegeperson im Umgang mit Patienten und Angehörigen eine positive und notwendige Eigenschaft, in einem anderen Kontext könnte es jedoch auch als Anspielung auf ein übermäßiges sexuelles Interesse gedeutet werden.

Bei Schnittstellen und Projektarbeitern ist die erfolgreiche abteilungsübergreifende Zusammenarbeit besonders zu würdigen.

Der Umgang mit externen Personen

Oftmals werden im gleichen Atemzug mit den Vorgesetzten und Kollegen auch die Kunden genannt. Das ist möglich. Bei Mitarbeitern, die viel Kontakt zu externen Personen haben, etwa zu Dienstleistern, Kunden, Gästen, Geschäftspartnern, Behörden usw., ist jedoch eine gesonderte Beurteilung ratsam. Ganz besonders gilt dies natürlich für Servicekräfte, Kundenberater und Außendienst-/Vertriebsmitarbeiter.

Und wie können wir Sie unterstützen?

Haben Sie Bedenken, dass Ihr Arbeitszeugnis nicht ganz so gut ist, wie es klingt? Wir überprüfen es gerne für Sie mit unserem Zeugnis-Check. Auf Wunsch überarbeiten wir auch Ihr Arbeitszeugnis oder erstellen einen Zeugnisentwurf nach Ihren Vorgaben.  

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